شرایط بازگشت کالا در فروشگاه اینترنتی والاوا
مدت زمان استفاده از شرایط بازگشت کالا
بازگشت کالا در فروشگاه والاوا ظرف مدت ۷ روز پس از تحویل امکانپذیر است، به شرطی که خریدار حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، نقص یا مشکل را به فروشگاه اعلام کند.
کالای دارای اشکال فنی
در صورت وجود هر گونه اشکال فنی، خریدار موظف است حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا درخواست بازگشت را ثبت نماید. پس از ثبت درخواست، مشتری ۷ روز فرصت دارد کالا را به فروشگاه والاوا بازگرداند. پس از گذشت ۲۴ ساعت از زمان تحویل کالا، فروشگاه تعهدی در بررسی نخواهد داشت و پیگیریهای مربوط به گارانتی بر عهده مشتری است.
کالای دارای اشکال ظاهری در بستهبندی
اگر هنگام تحویل کالا هرگونه اشکال ظاهری در بستهبندی مشاهده شود، مشتری باید از پذیرش کالا خودداری کرده و آن را بلافاصله به مأمور پست یا پیک بازگرداند و موضوع را فوراً به فروشگاه اطلاع دهد.
انصراف از خرید
در صورت انصراف مشتری پس از ارسال کالا، بازگشت یا تعویض کالا فقط زمانی ممکن است که بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون باز شدن باشد. در این صورت هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است و فقط مبلغ کالای خریداری شده بازگردانده میشود. اگر ارسال کالا رایگان بوده باشد، هزینه ارسال طبق تعرفه از مبلغ قابل استرداد کسر خواهد شد.
مغایرت کالا با سفارش
مغایرت کالا شامل رنگ، گارانتی، نام یا کد محصول میشود و جزئیات فنی شامل این موضوع نمیشوند. مسئولیت کسب اطلاعات کامل پیش از خرید بر عهده خریدار است. باز کردن بستهبندی در صورت مغایرت روی آن، امکان بازگشت کالا را از بین میبرد. در صورت مشاهده مغایرت بعد از باز کردن بسته، خریدار باید سریعاً با فروشگاه تماس بگیرد تا روند تعویض یا بازگرداندن کالا انجام شود.
کالاهای غیرقابل تعویض و بازگشت
کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش، پاره، نوشته شده یا گارانتی آنها آسیب دیده باشد، قابل تعویض یا بازگشت نیستند. نوشتن هرگونه اطلاعات یا چسباندن برچسب روی بستهبندی، حق بازگشت کالا را از بین میبرد. نقض شرایط گارانتی یا شرایط شرکت گارانتیدهنده نیز باعث از بین رفتن امکان بازگشت کالا خواهد شد.
نحوه بازگشت کالا
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، ابتدا وارد پنل کاربری خود در سایت والاوا شوید و به قسمت تاریخچه سفارشات مراجعه کنید.
نحوه محاسبه هزینه بازگشت کالا
اگر نقص فنی یا اشتباه در ارسال کالا وجود داشته باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد طبق تعرفه سایت بر عهده فروشگاه والاوا است، و هر مبلغ اضافی بر عهده مشتری خواهد بود. در صورت انصراف مشتری و ارسال رایگان کالا، هزینه ارسال از مبلغ فاکتور کسر میشود. اگر کالا سالم باشد و بازگشت اشتباه صورت گرفته باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد کامل بر عهده مشتری است.
روند بررسی و بازپرداخت
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، کارشناسان واحد خدمات پس از فروش حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری کالا را بررسی و نتیجه نهایی را اعلام میکنند. در صورت تأیید بازپرداخت، وجه پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری واریز میشود.
بررسی عیوب و مشکلات کالا توسط کارشناسان
تشخیص عیوب تنها بر عهده شرکت گارانتیدهنده است و فروشگاه والاوا مسئول ارجاع کالا به شرکت گارانتی میباشد. کارشناسان خدمات پس از فروش، ایرادات اعلام شده را به شرکت گارانتی ارسال کرده و نتیجه را سریعاً به مشتری اطلاع میدهند. پیش از بازگشت کالا، خریدار باید با شرکت گارانتی تماس گرفته و در صورت امکان از راهنمایی فنی استفاده کند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
فروشگاه والاوا تمام تلاش خود را میکند تا کالاها بدون آسیب به مشتریان برسد. مسئولیت آسیبهای حین حمل و نقل بر عهده شرکت حمل و نقل است و فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حملکننده، خسارت را جبران خواهد کرد.
توجه مهم
گارانتی شرکتهای تولیدکننده جدا از امکان بازگشت ۷ روزه فروشگاه والاوا است و کالاهایی که گارانتی کمتر از یک هفته دارند، مشمول بازگشت ۷ روزه فروشگاه نیستند.
هزینه بازگشت کالا تنها طبق تعرفه سایت محاسبه و بازگردانده میشود.
بازگشت وجه یا تعویض کالا فقط پس از بررسی و تایید کارشناسان فنی امکانپذیر است.